立足實業,張近東與蘇寧的“數字蝶變”之路

2021-01-18 14:58 來源: 中國家電網 

  2021是“十四五”開局之年,國家進一步明確了將發展經濟的着力點放在實體經濟上。企業如何在產業互聯網時代發展壯大實體,助力經濟社會高質量發展?蘇寧集團董事長張近東的答案是:“只有將產業鏈做深、做細,才能真正提高產業發展的附加值和競爭力”,並提出,就零售行業而言,紮根實業的關鍵在於推動商品流通的基礎設施建設、開展服務用户的前端渠道創新。

  在蘇寧的發展歷程中,張近東始終堅守實體經濟,依託自身實體基因成功轉型互聯網,探索出線上線下融合的發展路徑,並在物流、科技、互聯網門店等方面夯實基礎設施建設,輸出智慧零售解決方案,推動行業上下游變革,成為堅守實業、服務行業的“零售服務商”代表。

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  堅守實體擁抱互聯網,企業創新轉型的“蘇寧模式”

  30年來,蘇寧從空調專營起家,經歷連鎖零售轉型,到2009年成為家電連鎖頭部企業。彼時的張近東預見到互聯網變革將成為大勢所趨,隨後堅定地帶領蘇寧走上觸網升級的道路,並率先提出“沃爾瑪+亞馬遜”的發展模式。

  “未來的零售企業不獨在線下或者線上,一定是線上線下融合的模式。”出於對未來趨勢的判斷,張近東認為新技術帶來的不僅僅是零售格局的重構,隨着技術的下沉,行業必將回歸到用户的消費體驗上。因此他從未放棄線下的實體門店,而是在拓展線上的同時,把握零售本質,不斷以互聯網技術豐富線下消費場景資源,構建了以用户需求為核心的全場景智慧零售生態圈。

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  進入場景零售時代,人們對消費的關注重點從價格向體驗轉移。這時的蘇寧已經將線上線下業務融合打通,從三萬億的家電3C市場進入到了三十萬億規模的大消費品市場,實現從線上到線下,從城市到鄉鎮的覆蓋。到2020年底,蘇寧在全國擁有各類互聯網門店超1萬家,落地物流基地62座,鏈接品牌製造商4萬多家,各類技術人才超2萬人。僅2020年,蘇寧各類創新業務快速發展,蘇寧零售雲新開門店2700多家,家樂福到家業務銷售規模同比增長30%。

  可以説,過去十年蘇寧積極探索線上線下融合發展的智慧零售模式,已經實現了對零售資源與能力的數字化再造,為企業堅守實體創新轉型提供了可供參考的積極樣本。

  數字賦能實業,“零售服務商”的新時代社會責任

  如果説在十年前轉型互聯網的企業是抓住了時代的機遇,那麼在當下這個創新密集和產業變革的時代,企業面對的則是如何堅守主業,抓住數字機遇贏得未來的新命題。張近東認為,就零售行業而言,推動商品流通的基礎設施建設、開展服務用户的前端渠道創新是新時代下紮根實業的關鍵所在。

  以蘇寧去年打造的直播基地“趣逛逛”為例,這裏不同於傳統商業廣場和單純的線上直播,而是整合當下直播銷售和主播孵化,融入商業實體,為電商直播開創了全新的商業模式。趣逛逛內涵蓋美妝、家紡、百貨、家電、數碼科技等各類商品,並設有廚房、客廳等不同的直播場景,還有護膚、美食、母嬰、潮玩等專業的直播間,這些專業的直播間和場景面向所有人開放。

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  打破時間空間的限制,拋開消費者和銷售人員的身份界限,趣逛逛通過更多的去中心化的節點連接更多的商品、更快的物流、更強的數字化運營支撐能力,展現出蘇寧的以數字服務實業發展的能力。

  張近東曾表示,在推動新舊動能的轉換中,企業的數字化轉型與建設,是突破發展瓶頸的重要路徑。只有掌握了數字化經營管理的能力,才有機會參與到新一輪的市場大潮中去。

  目前蘇寧擁有4000多個自主研發的系統,提供超過十萬種服務,同時以先進的雲服務撐起了企業龐大的數字化運營能力。在運營方面,蘇寧將物聯網、AI等創新技術的成果融入數字化業態族羣,推進場景互聯模式來實現整體業務的協同運作,進一步提升了服務效率,並在商品供應鏈、用户數據、零售終端積累了豐富的解決方案。

  在30週年之際官宣了“零售服務商”的新身份後,蘇寧所擁有的場景、供應鏈、物流、金融、科技等核心能力將在助力行業轉型升級方面發揮積極作用。張近東明確指出,蘇寧將進一步強化做社會化企業的初心,持續加強在實業智造、鄉村振興、小微創業、雙循環發展四個重點領域的服務。一個助力行業、服務社會的“零售服務商”正在逐步承擔起更大的時代使命和社會責任。

  蘇寧在30多年的發展中經歷了諸多變化,但張近東始終聚焦零售,立足實業,承擔起服務行業發展的使命,推動行業上下游變革,探索出屬於自己的道路。在各行各業紛紛進行“數字蝶變”的今天,蘇寧的未來還有很大想象空間。